Trung tâm hỗ trợ sp99 – Giải đáp nhanh, đúng vấn đề

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Quy trình này yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân cơ bản để đảm bảo tài khoản thuộc về đúng người sở hữu, thường thực hiện một lần.

Giao dịch đang được hệ thống kiểm tra hoặc chờ xác nhận từ cổng thanh toán như MoMo hay ZaloPay. Trạng thái này thường tự cập nhật; nếu kéo dài bất thường, bạn có thể báo qua chat hỗ trợ.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đã đăng ký. sp99 yêu cầu OTP khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện các thay đổi quan trọng trong tài khoản.

Đây là mức tối đa hoặc tối thiểu áp dụng cho mỗi lần rút trong khoảng thời gian nhất định. Mức cụ thể hiển thị trong phần rút tiền của tài khoản; đội hỗ trợ có thể giải thích thêm nếu cần.

Ticket là phiếu ghi nhận yêu cầu bạn gửi đến đội hỗ trợ qua biểu mẫu. Mỗi ticket có mã số riêng để bạn theo dõi tiến độ xử lý mà không cần liên hệ lại nhiều lần.

Bước liên kết và xác nhận ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản sp99 của bạn. Sau khi xác minh, các giao dịch nạp và rút qua ví đó sẽ được xử lý mà không cần nhập lại thông tin.